Servicio técnico
Servicio Asistencia técnica
En Surfat queremos estar junto al cliente también durante la utilización de la máquina. Por este motivo, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Asistencia Técnica especializado en máquinas de limpieza y desengrase industrial.
En Surfat llevamos más de 30 años dedicados a fabricar, vender y mantener únicamente máquinas de limpieza y desengrase, por este motivo contamos con los mejores técnicos e ingenieros para resolver cualquier problemática en este campo.
Mantenimiento Correctivo
El modelo de mantenimiento correctivo de Surfat se basa en 3 niveles de atención, que permiten solucionar los problemas de manera rápida y eficiente cualquier avería, minimizando los tiempos de parada de la máquina.
Nivel 1: Atención Remota (Video y/o Voz)
En este Nivel 1, Surfat pone su conocimiento y experiencia, el cliente pone los ojos y las manos. Se trata de la forma más rápida y económica para resolver los problemas técnicos. En Surfat SA resolvemos el 80% de las incidencias en este nivel
Contactando directamente con nuestra Sede Central, el industrial puede hacer cualquier consulta sobre el funcionamiento de la máquina, o los problemas detectados en la misma. Nuestros técnicos disponen de todo el conocimiento y documentación necesaria para proponer las mejores soluciones.
En los últimos años, ha sido un gran éxito nuestra propuesta de utilizar las nuevas tecnologías para comunicar con imagen y video los problemas de las máquinas. Nuestros técnicos están disponibles vía Skype y Facetime para recibir información, comunicarse y estar más cerca del cliente.
Nivel 2: Desplazamiento Técnico de Zona
El Nivel 2 implica el desplazamiento de un técnico de zona de nuestra red. En pocas horas ponemos a disposición del cliente un técnico especializado en máquinas de limpieza, para la resolución de la incidencia.
Nivel 3: Visita del Ingeniero Experto
En el caso excepcional que los anteriores niveles no puedan solucionar el problema, Surfat SA pone a disposición del cliente su Ingeniero Experto en Máquinas de limpieza y desengrase.
Mantenimiento Preventivo
Surfat SA, ofrece a sus clientes contratos de mantenimiento preventivo de las máquinas.
Algunas de sus ventajas son:
- Reducción de las paradas por previsión de futuras averías
- Delegación de las tareas de mantenimiento en profesionales especializados
- Detección de averías ocultas
- Estabilidad en la calidad de la limpieza
- Incremento de la vida útil de la máquina